Atacadão avança em transformação digital para atender novo perfil de consumo

Com mais de 5 milhões de usuários em seu aplicativo e soluções integradas como WhatsApp, e-commerce e self-checkout, rede investe em inovação para ampliar conveniência, eficiência e personalização

Fonte: Redação (Boca do Rio Magazine)

A transformação digital no varejo avança em ritmo acelerado, impulsionada por mudanças significativas no comportamento dos consumidores. De acordo com o estudo Future Consumer Index da EY-Parthenon, 48% dos brasileiros já baixaram aplicativos de varejistas ou marcas, superando a média global em 17 pontos percentuais. Além disso, 63% utilizam esses aplicativos para acessar descontos e ofertas exclusivas, evidenciando a crescente preferência por experiências de compra digitais e personalizadas.

Nesse novo cenário, o Atacadão, única rede de cash&carry presente em todos os estados do Brasil e Distrito Federal, vem investindo fortemente na digitalização da sua operação. Entre as principais frentes digitais está o aplicativo Meu Atacadão, lançado há pouco mais de um ano e que já soma mais de 5 milhões de usuários. A plataforma reúne funcionalidades como ofertas personalizadas, catálogo de produtos e integração com outras soluções da rede.

Outra aposta é a expansão do atendimento via WhatsApp, que já conta com mais de 2 milhões de clientes cadastrados. O canal permite o envio de promoções customizadas com objetivo de facilitar o reabastecimento de comerciantes e o consumo domiciliar.

“A transformação digital no Atacadão é pensada para facilitar a vida de quem compra conosco, seja para o seu negócio ou consumo próprio. Trabalhamos para oferecer conveniência e agilidade em todos os pontos de contato com o cliente, seja na loja física, no site ou no aplicativo”, afirma Marco Oliveira, CEO do Atacadão.

O e-commerce da marca está presente em 250 unidades no país, com possibilidade de entrega em domicílio ou retirada na loja. Nas unidades físicas, a tecnologia também está cada vez mais presente: o modelo de self-checkout (sistema de autoatendimento em que o cliente pode finalizar suas compras sozinho, sem a necessidade de um funcionário de caixa), que proporciona mais autonomia e reduz o tempo de atendimento, já foi implantado em mais de 190 lojas.

Com 418 unidades espalhadas pelo Brasil e capilaridade em 95% dos municípios do país atualmente, o Atacadão trabalha com um desafio logístico gigantesco, mas a tecnologia tem sido forte aliada para a expansão da rede e otimização das operações. “Estamos usando inteligência de dados para prever demanda, ajustar estoques, otimizar rotas e garantir que os produtos certos estejam disponíveis nos momentos certos”, explica Oliveira.

O uso de inteligência artificial permite ainda a análise de comportamento de consumo para aprimorar as ofertas enviadas aos clientes, contribuindo para uma experiência mais relevante. Além disso, a automação de processos internos tem permitido ganhos de produtividade e melhor gestão de custos – reflexo direto na manutenção de preços competitivos ao consumidor.

Para o Atacadão, a digitalização também é uma alavanca para apoiar o pequeno empreendedor. Com soluções que agilizam o abastecimento e simplificam a jornada de compra, a rede contribui para a rotina de comerciantes, ajuda a gerar empregos e fortalece a economia local.

“O comportamento do consumidor mudou, e nossa missão é acompanhar essa evolução sem perder a essência do Atacadão: oferecer variedade, preço justo e praticidade. A tecnologia nos ajuda a entregar isso de forma mais eficaz e em escala nacional”, conclui o executivo.

Sobre o Atacadão
O Atacadão é uma empresa do Grupo Carrefour Brasil, com 382 unidades de autosserviço e 36 atacados de entrega e centros de distribuição, que garantem o abastecimento de comerciantes, transformadores e consumidores finais, e está em contínua expansão.

Com base nos pilares estratégicos de combate à fome e às desigualdades, diversidade e inclusão e proteção ao planeta & biodiversidade, o Atacadão tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade a preços justos aos seus clientes.

Com 63 anos de história, mais de 76 mil colaboradores e presença em mais de 220 municípios, também atua no e-commerce com o seu próprio canal de vendas online. O Atacadão está entre as 50 marcas mais valiosas do Brasil, de acordo com ranking divulgado pela Kantar. Em 2023, a rede conquistou importantes prêmios para o setor, como o 1º lugar na categoria atacadista no Top of Mind, da Folha de S. Paulo, o primeiro lugar no ranking de varejo, supermercados e e-commerce do Prêmio BandNews e a 10ª colocação do ranking geral das 1000 Maiores Empresas do País, do Valor Econômico. O Atacadão também lidera o Ranking ABAAS (Associação Brasileira dos Atacadistas de Autosserviço) e da ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados).