Embasa alerta para golpe por e-mail que ameaça cortar água e exige pagamento via PIX

Mensagens fraudulentas simulam endereço eletrônico da empresa e ameaçam suspender o abastecimento caso supostas dívidas não sejam pagas exclusivamente por PIX

Fonte: Redação (Boca do Rio Magazine) | Foto: Secom/GOVBA

.

A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) alertou, nesta sexta-feira (13), sobre a circulação de e-mails falsos que utilizam o nome da companhia para cobrar supostas contas de água em atraso. As mensagens fraudulentas ameaçam suspender o fornecimento de água caso o consumidor não realize o pagamento da dívida indicada, exclusivamente por Pix.

Segundo a empresa, os golpistas simulam um endereço de e-mail utilizado pela Embasa para dar aparência de autenticidade à cobrança. A estratégia busca induzir o cliente a realizar uma transferência sem verificar se a dívida realmente existe ou se os dados do destinatário são legítimos.

A companhia orienta os consumidores a não efetuar pagamentos recebidos por mensagens suspeitas antes de consultar seus canais oficiais de atendimento.

O alerta é especialmente importante para evitar que clientes transfiram dinheiro a terceiros acreditando estar quitando uma fatura de água.

Como funciona o golpe do e-mail falso da Embasa?

A fraude identificada pela Embasa utiliza mensagens eletrônicas que aparentam ter sido enviadas pela própria empresa.

No conteúdo, o consumidor é informado sobre a existência de supostas faturas em aberto e recebe uma ameaça de suspensão do abastecimento de água.

Para evitar o corte, a mensagem exige que o pagamento seja realizado exclusivamente por Pix.

A cobrança utiliza o nome da Embasa e simula um endereço eletrônico associado à companhia, o que pode dificultar a identificação imediata da fraude.

Entretanto, a aparência do remetente não garante que a mensagem seja verdadeira.

Por isso, a orientação é não utilizar automaticamente os dados de pagamento recebidos por e-mail, principalmente quando houver ameaças ou exigência de quitação imediata.

O consumidor deve confirmar a existência da dívida diretamente nos canais oficiais da empresa.

Embasa orienta clientes a verificar cobranças antes de pagar

O gerente de Relacionamento com o Cliente da Embasa, João Ricardo Souza, reforça a necessidade de conferir a autenticidade das mensagens.

“Acabamos de identificar a circulação de alguns e-mails fraudulentos e orientamos nossos clientes a não realizar o pagamento antes de conferir a autenticidade das cobranças por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa”, afirmou.

O gerente também destacou a importância de verificar os dados do destinatário.

“É fundamental verificar todos os dados antes de efetuar qualquer pagamento, para evitar transferências em nome de terceiros”, acrescentou.

A recomendação vale tanto para consumidores que recebem cobranças por e-mail quanto para aqueles que utilizam o Pix para quitar suas contas.

Mesmo quando o valor informado parece corresponder a uma fatura habitual, é necessário conferir os dados antes de concluir a transação.

Como saber se o Pix da Embasa é verdadeiro?

Uma das principais orientações divulgadas pela Embasa é verificar os dados do beneficiário antes de confirmar o pagamento.

Segundo a companhia, nas operações realizadas por Pix, o consumidor deve conferir se o CNPJ apresentado é 13.504.675/0001-10, correspondente à Embasa.

Também é necessário verificar se a instituição recebedora informada é o BCO Citibank S.A.

Esses dados devem aparecer corretamente na tela de confirmação do pagamento.

Se o sistema apresentar informações diferentes, o consumidor deve interromper a operação e procurar os canais oficiais da empresa.

A conferência é importante porque uma transferência realizada para uma conta fraudulenta pode gerar prejuízo financeiro e não quitar a fatura de água.

Além disso, o consumidor não deve considerar uma cobrança legítima apenas porque a mensagem apresenta logotipos, nomes ou informações que parecem pertencer à companhia.

Código de barras da conta da Embasa também deve ser conferido

A empresa orienta os clientes a redobrar a atenção nos pagamentos realizados por código de barras.

De acordo com a Embasa, os primeiros dígitos do código de barras de suas contas devem ser 82.

A conferência dessa informação funciona como uma medida adicional de segurança.

Entretanto, verificar o início do código não substitui a consulta aos demais dados da cobrança e do beneficiário.

Em caso de dúvida, a recomendação é emitir uma nova via da fatura diretamente pelos canais oficiais, em vez de utilizar documentos recebidos por mensagens suspeitas.

Onde emitir a segunda via da conta da Embasa com segurança?

Para evitar golpes, a Embasa recomenda que os clientes utilizem seus canais oficiais para consultar débitos e obter a segunda via das contas.

O serviço pode ser acessado pelo Atendimento Virtual, disponível no site da companhia.

Também é possível solicitar informações pelo teleatendimento ou pelo WhatsApp, ambos disponíveis no número 0800 0555 195.

Ao receber um e-mail com cobrança inesperada, o consumidor pode utilizar esses canais para verificar se realmente existe alguma fatura em aberto.

A consulta é especialmente importante quando a mensagem apresenta prazo urgente, ameaça de corte ou dados bancários que não correspondem aos informados pela empresa.

Embasa afirma que denúncias de fraude são encaminhadas à polícia

A Embasa informou que tem intensificado as ações de combate a golpes que utilizam indevidamente seu nome.

Segundo João Ricardo Souza, os casos identificados são encaminhados às autoridades policiais.

“Temos intensificado nossas ações de combate a golpes para proteger nossos clientes diante do crescimento desse tipo de ameaça em todo o mundo”, afirmou.

O gerente acrescentou que as ocorrências de fraude que chegam ao conhecimento da companhia são comunicadas às autoridades por meio de boletins de ocorrência registrados em delegacias especializadas em crimes virtuais.

A empresa reforça que os consumidores devem conferir os dados antes de realizar qualquer pagamento.

O que fazer ao receber uma cobrança suspeita da Embasa?

Quem receber um e-mail informando a existência de uma suposta dívida deve evitar realizar o pagamento imediatamente.

O primeiro passo é consultar os canais oficiais da Embasa para confirmar se a cobrança realmente existe.

Também é importante não acessar links suspeitos nem fornecer senhas, documentos ou dados bancários em páginas abertas a partir de mensagens desconhecidas.

Caso a cobrança seja legítima, o consumidor poderá obter uma segunda via da fatura diretamente pela empresa.

Se o pagamento por Pix já tiver sido realizado e houver suspeita de fraude, é recomendável entrar em contato imediatamente com a instituição financeira, comunicar o ocorrido e solicitar a análise dos mecanismos disponíveis para contestação da transação.

O cliente também pode registrar um boletim de ocorrência e informar a situação à Embasa.

A principal orientação da companhia é não efetuar transferências sem antes confirmar a autenticidade da cobrança e os dados do beneficiário.